algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden – DokterEs B.V.

Versie: 1.1 — Datum: 22 september 2025

Onderneming: DokterEs B.V. • Mauritsstraat 8, 5616AA Eindhoven • T: 040 237 7334 • E: [email protected] • KvK 84962127 • BTW NL863441452B01 • www.dokteres.com

1. Definities

Kliniek / DokterEs: DokterEs B.V. en aan haar gelieerde ondernemingen.
Cliënt / Patiënt: de natuurlijke persoon die een behandeling ondergaat of producten afneemt.
Behandeling: iedere (para)medische of cosmetische dienst door of namens DokterEs, incl. consulten, nazorg en (laser)behandelingen.
Ingreep: behandelingen met verhoogde planning/capaciteit (o.a. lipofilling, ooglidchirurgie, CO₂‑laser) waarvoor aanbetalingen en afwijkende annuleringsvoorwaarden kunnen gelden.
Overeenkomst: de behandelovereenkomst en/of koopovereenkomst (producten), incl. deze Algemene Voorwaarden en toepasselijke toestemmingsformulieren.
Schriftelijk: per brief of e‑mail.

2. Toepasselijkheid en rangorde

2.1. Deze voorwaarden (AV) zijn van toepassing op alle offertes, afspraken, behandelingen, ingrepen, productverkoop en overige diensten van DokterEs.

2.2. De behandelingsovereenkomst is een overeenkomst van opdracht. Art. 7:404 BW en art. 7:407 lid 2 BW worden uitdrukkelijk uitgesloten (geen recht op een specifieke behandelaar; geen hoofdelijke aansprakelijkheid van natuurlijke personen binnen het team).

2.3. Bij strijdigheid gaat het informed consent (per specifieke behandeling) voor op deze AV voor zover het de medisch‑inhoudelijke risico‑ en nazorginformatie betreft. Voor alle andere onderwerpen (zoals betaling, annulering, privacykern, klachtenroute) gelden deze AV.

3. Intake, geschiktheid en minderjarigen

3.1. Behandelingen vinden plaats na intake en beoordeling van (medische) geschiktheid. DokterEs kan een behandeling weigeren of verplaatsen indien dit medisch niet verantwoord is of als informatie onvolledig/onjuist blijkt.

3.2. De cliënt verstrekt volledige en juiste medische informatie (o.a. medicatie, allergieën, zwangerschap, voorgeschiedenis, roken/zon, huidtype).

3.3. Minderjarigen: DokterEs behandelt in beginsel 18+. Behandeling van 16‑ en 17‑jarigen kan uitsluitend volgens de WGBO‑regels voor toestemming en informatie; voor 12–16 jaar is dubbele toestemming vereist (patiënt én gezagdragende ouder(s)). DokterEs kan aanvullende bewijsstukken verlangen en behandeling weigeren.

3.4. Injectables (zoals fillers en botulinetoxine) worden uitsluitend bij 18‑plussers uitgevoerd.

4. Uitvoering van zorg – inspanningsverbintenis, geen resultaatsgarantie

4.1. Behandelingen worden uitgevoerd door bevoegde zorgprofessionals volgens professionele standaarden.

4.2. DokterEs hanteert een inspanningsverbintenis: er wordt geen garantie gegeven op een specifiek resultaat; uitkomsten verschillen per persoon.

4.3. Voor dossiervorming/kwaliteitsbewaking kunnen medische foto’s worden gemaakt. Voor extern gebruik (website/social media) vraagt DokterEs steeds afzonderlijke, herroepbare toestemming.

5. Afspraken, annuleren en no‑show

5.1. Reguliere afspraken (consult, injectables, beauty behandelingen en standaard laser): kosteloos annuleren/verplaatsen tot 48 uur vóór de afspraak. Binnen 48 uur of bij no‑show geldt een vergoeding van € 75 per afspraak.

5.2. Ingrepen met aanbetaling (o.a. lipofilling, ooglidchirurgie, CO₂‑laser): afwijkende voorwaarden. Bij annulering/verplaatsing binnen 2 weken vóór de geplande datum kan 25% van de behandelkosten in rekening worden gebracht; binnen 1 week: 50%. Een aanbetaling wordt hiermee verrekend. Neem altijd tijdig contact op bij verplaatsing/annulering.

5.3. Medische overmacht: bij aantoonbare, acute medische redenen kan DokterEs coulant omgaan met bovenstaande regels (bewijs kan worden gevraagd). Toepassing hiervan is steeds ter beoordeling van DokterEs.

5.4. Te laat komen: bij >10 minuten te laat kan de afspraak worden ingekort of verplaatst; vergoedingen uit 5.1/5.2 kunnen van toepassing zijn.

6. Prijzen, btw, aanbetaling en betaling

6.1. Tarieven zijn in euro’s en inclusief btw, voor zover btw van toepassing is. Voor zorg met gezondheidsdoel kan btw‑vrijstelling gelden; puur cosmetische zorg is btw‑belast.

6.2. Voor bepaalde ingrepen kan een aanbetaling worden verlangd; hoogte/moment staan in de bevestiging.

6.3. Betaling vindt plaats direct na behandeling, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

6.4. Bij niet‑tijdige betaling kunnen na correcte 14‑dagen‑aanmaning wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten volgens de wettelijk genormeerde staffel worden berekend.

7. Producten (webshop) en herroepingsrecht

7.1. Voor producten gekocht op afstand (webshop) geldt het herroepingsrecht van 14 dagen, met wettelijke uitzonderingen (o.a. verbroken verzegeling om redenen van hygiëne/gezondheidsbescherming). Retourvoorwaarden staan in de bestelbevestiging en op de website.

7.2. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op zorgdiensten die vallen onder “gezondheidszorg” in de zin van art. 6:230h BW. Afspraken/ingrepen zelf zijn dus geen “webshopdiensten met bedenktijd”.

8. Cadeaubonnen en tegoed

8.1. Cadeaubonnen van DokterEs zijn minimaal 2 jaar geldig vanaf uitgiftedatum en niet inwisselbaar voor geld (tenzij wettelijk vereist). Eventuele aanvullende voorwaarden staan op de bon/bevestiging.

9. Aansprakelijkheid en verzekering

9.1. DokterEs is verzekerd voor beroepsaansprakelijkheid.

9.2. Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekeraar van DokterEs wordt uitbetaald, vermeerderd met het eigen risico.

9.3. Indirecte schade (zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen) is uitgesloten.

10. Dossier en privacy (samenvatting)

10.1. DokterEs is verwerkingsverantwoordelijke voor medische dossiers. De bewaartermijn van het medisch dossier is minimaal 20 jaar (vanaf de laatste wijziging), conform de WGBO. Factuurgegevens worden 7 jaar bewaard (fiscale plicht).

10.2. Rechten van betrokkenen en details staan in de Privacyverklaring. Voor extern gebruik van foto’s vraagt DokterEs altijd aparte, herroepbare toestemming.

11. Klachten en geschillen (Wkkgz)

11.1. Niet tevreden? Stuur een e‑mail naar [email protected] met datum, behandeling en een duidelijke omschrijving van uw klacht. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact op om samen een oplossing te vinden.

11.2. Komen we er niet uit, dan kunt u terecht bij onze onafhankelijke klachtenfunctionaris en erkende geschilleninstantie via Stichting DOKh. Zie de DOKh‑website voor procedure en contactgegevens.

12. Intellectuele eigendom en (online) communicatie

12.1. Alle teksten, beelden en merken van DokterEs zijn beschermd; hergebruik is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming.

12.2. Bij (online) uitingen die mogelijk onrechtmatig zijn hanteert DokterEs een notice‑and‑takedown‑aanpak (melden, beoordelen, zo nodig verwijdering of juridische stappen), in plaats van boetebedingen. Rechten blijven voorbehouden.

13. Overmacht, planning en continuïteit

13.1. Bij overmacht (o.a. ziekte behandelaar, storingen, overheidsmaatregelen) kan DokterEs afspraken verplaatsen of annuleren; betaalde bedragen worden verrekend of gerestitueerd voor zover toepasselijk.

13.2. DokterEs kan behandelingen/ingrepen inhoudelijk aanpassen indien medisch noodzakelijk.

14. Wijziging van voorwaarden

14.1. DokterEs kan deze AV wijzigen. De versie die geldt is die welke is meegestuurd of waarnaar is verwezen bij de afspraakbevestiging, tenzij wettelijke wijzigingen direct doorwerken. De actuele versie staat op de website.

15. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

15.1. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden, voor zover niet via de Wkkgz‑route opgelost, voorgelegd aan de bevoegde rechter conform de wettelijke regels voor consumenten.