algemene voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN DOKTERES
Op deze pagina vind je onze algemene voorwaarden. Hierin lees je belangrijke informatie over afspraken, annuleringen, betalingen, aansprakelijkheid en onze werkwijze.
Wij vinden het belangrijk dat je goed geïnformeerd bent en precies weet waar je aan toe bent. Heb je vragen over deze voorwaarden, of wil je iets bespreken? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder.
ALGEMENE VOORWAARDEN DOKTERES
Versie 2025
Artikel 1 – Definities
1.1. DokterEs: de besloten vennootschap DokterEs B.V., statutair gevestigd te Eindhoven, inclusief verbonden vestigingen en medewerkers.
1.2. Cliënt: iedere natuurlijke persoon van 18 jaar of ouder die met DokterEs een overeenkomst aangaat voor een cosmetische of medische behandeling.
1.3. Behandeling: alle door DokterEs aangeboden zorg, waaronder injectables, huidtherapie, kleine chirurgie, cosmetische behandelingen, advies en nazorg.
1.4. Overeenkomst: de geneeskundige behandelingsovereenkomst in de zin van artikel 7:446 BW.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, afspraken, behandelingen en overeenkomsten.
2.2. Afwijkingen zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn overeengekomen.
Artikel 3 – Totstandkoming en annulering van afspraken
3.1. De overeenkomst komt tot stand zodra de cliënt mondeling, schriftelijk of digitaal een afspraak heeft bevestigd.
3.2. Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 48 uur voor het afgesproken tijdstip. Bij te late annulering of no-show brengt DokterEs €75,- in rekening.
3.3. Voor behandelingen waarvoor een aanbetaling geldt, gelden annuleringsvoorwaarden:
Kosteloos annuleren tot 4 weken vooraf.
Annulering tot 2 weken vooraf: 50% van de aanbetaling retour.
Annulering binnen 1 week vooraf: geen restitutie van de aanbetaling.
Artikel 4 – Tarieven en betaling
4.1. Tenzij anders overeengekomen, gelden de door DokterEs vastgestelde tarieven.
4.2. Betaling dient direct na iedere behandeling te geschieden per pin of contant.
4.3. Indien betaling achteraf is overeengekomen, geldt een betalingstermijn van 14 dagen.
Artikel 5 – Aansprakelijkheid
5.1. DokterEs is verzekerd voor beroepsaansprakelijkheid. Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar uitkeert, vermeerderd met het eigen risico.
5.2. DokterEs is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of verlies van persoonlijke eigendommen.
Artikel 6 – Complicaties en nazorg
6.1. Behandelingen worden zorgvuldig en volgens professionele standaarden uitgevoerd. Complicaties en bijwerkingen kunnen echter nooit volledig worden uitgesloten.
6.2. Bij complicaties dient de patiënt zo spoedig mogelijk contact op te nemen. DokterEs zal waar mogelijk passende nazorg verlenen.
6.3. Voor complicaties of noodzakelijke vervolgbehandelingen kan een aanvullend tarief gelden.
Artikel 7 – Klachtenregeling
7.1. DokterEs streeft naar optimale zorg. Bent u niet tevreden? Meld dit dan binnen redelijke termijn via [email protected]. Omschrijf duidelijk uw klacht en behandeling.
7.2. We nemen iedere klacht serieus en proberen samen tot een oplossing te komen.
7.3. Indien u niet tevreden bent over de uitkomst, kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke klachtenfunctionaris van DOKh. Zie: www.dokh.nl.
Artikel 8 – Medische gegevens en privacy
8.1. Uw medische dossier wordt zorgvuldig bewaard conform de geldende bewaartermijnen (minimaal 20 jaar).
8.2. DokterEs houdt zich aan de AVG (privacywetgeving). Uw gegevens worden niet gedeeld zonder uw toestemming, tenzij wettelijk verplicht.
Artikel 9 – Informatie en medewerking
9.1. De cliënt is verplicht juiste en volledige informatie te verstrekken over de gezondheidstoestand en medicijngebruik.
9.2. DokterEs behoudt zich het recht voor een behandeling te weigeren indien onvoldoende informatie wordt verstrekt of indien behandeling medisch niet verantwoord wordt geacht.
Artikel 10 – Resultaat en verwachtingen
10.1. Behandelingen worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverplichting, niet op basis van een gegarandeerd resultaat.
10.2. Illustraties op de website of sociale media dienen uitsluitend ter indicatie.
Artikel 11 – Overmacht
11.1. DokterEs is niet aansprakelijk voor tekortkomingen door overmacht, zoals ziekte van medewerkers, storingen of onvoorziene omstandigheden.
Artikel 12 – Wijzigingen algemene voorwaarden
12.1. DokterEs kan deze algemene voorwaarden wijzigen. U wordt hiervan op de hoogte gebracht via de website.
Artikel 13 – Contactgegevens
Voor vragen, annuleringen of klachten kunt u contact opnemen:
📍 DokterEs B.V., Mauritsstraat 8, 5611EV Eindhoven
📞 040-237 7334
