condiciones generales

Condiciones generales - DokterEs B.V.

Versión: 1.1 - Fecha: 22 de septiembre de 2025

Empresa: DokterEs B.V. - Mauritsstraat 8, 5616AA Eindhoven - T: 040 237 7334 - E: [email protected] - KvK 84962127 - BTW NL863441452B01 - dokteres

1. Definiciones

Clínica / DokterEs: DokterEs B.V. y sus empresas afiliadas.
Cliente / Paciente: la persona física que se somete a un tratamiento o adquiere productos.
Tratamiento: cualquier servicio (para)médico o cosmético prestado por DokterEs o en su nombre, incluidas las consultas, los cuidados posteriores y los tratamientos (láser).
Intervención: tratamientos con mayor planificación/capacidad (por ejemplo, lipofilling, cirugía de párpados, láser de CO₂) para los que pueden aplicarse depósitos y condiciones de cancelación divergentes.
Acuerdo: el acuerdo de tratamiento y/o el acuerdo de compra (productos), incluidas estas Condiciones Generales y los formularios de consentimiento aplicables.
Por escrito: por carta o correo electrónico.

2. Aplicabilidad y clasificación

2.1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas, citas, tratamientos, procedimientos, venta de productos y otros servicios de DokterEs.

2.2. El acuerdo de tratamiento es un contrato de compromiso. Quedan expresamente excluidos los artículos 7:404 y 7:407(2) del Código Civil (no hay derecho a un profesional específico; no hay responsabilidad solidaria de las personas físicas del equipo).

2.3. En caso de conflicto, el consentimiento informado (por tratamiento específico) prevalece sobre estas CGC en lo que se refiere a la información sobre riesgos y cuidados postoperatorios de importancia médica. Para todos los demás temas (como el pago, la cancelación, el núcleo de privacidad, la vía de reclamación), prevalecen estas CGC.

3. Admisión, requisitos y menores

3.1. Los tratamientos tienen lugar tras la admisión y evaluación de la idoneidad (médica). DokterEs puede rechazar o reprogramar un tratamiento si no está médicamente justificado o si la información resulta ser incompleta/incorrecta.

3.2. El cliente facilita información médica completa y exacta (incluidos medicamentos, alergias, embarazo, antecedentes, tabaquismo/sol, tipo de piel).

3.3. Menores: DokterEs atiende básicamente a mayores de 18 años. El tratamiento de los menores de 16 y 17 años sólo es posible de acuerdo con las normas de la WGBO sobre consentimiento e información; para los menores de 12 a 16 años, se requiere un doble consentimiento (del paciente y de los padres que ejercen su custodia). DokterEs pueden exigir pruebas adicionales y rechazar el tratamiento.

3.4. Los inyectables (como los ácido hialurónico y la toxina botulínica) sólo se realizan a mayores de 18 años.

4. Prestación de cuidados - obligación de esfuerzo, sin garantía de resultado

4.1. Los tratamientos son realizados por profesionales sanitarios autorizados de acuerdo con las normas profesionales.

4.2. DokterEs aplica el compromiso del mejor esfuerzo: no se garantiza un resultado concreto; los resultados varían de una persona a otra.

4.3. Pueden tomarse fotografías médicas con fines de registro y control de calidad. Para uso externo (página web/medios sociales), DokterEs siempre solicita consentimiento por separado y revocable.

5. Citas, cancelaciones y no-show

5.1. Citas regulares (consulta, inyectables, tratamientos de belleza y láser estándar): cancelación/traslado gratuito hasta 48 horas antes de la cita. Se aplica una tarifa de 75 euros por cita dentro de las 48 horas o en caso de no presentarse.

5.2. Intervenciones con pago a cuenta (incluyendo lipofilling, cirugía de párpados, láser de CO₂): diferentes condiciones. En caso de cancelación/reprogramación dentro de las 2 semanas anteriores a la fecha prevista, se puede cobrar el 25% de los costes del tratamiento; dentro de 1 semana: 50%. De ello se deducirá un depósito. Póngase siempre en contacto con nosotros con la debida antelación en caso de traslado/cancelación.

5.3. Fuerza mayor médica: en caso de razones médicas agudas y demostrables, DokterEs podrá ser indulgente con las normas anteriores (se podrá solicitar una prueba). La aplicación de esta norma queda siempre a discreción de DokterEs.

5.4. Llegada con retraso: en caso de retraso superior a 10 minutos, la cita puede acortarse o reprogramarse; pueden aplicarse las tarifas de 5.1/5.2.

6. Precios, IVA, depósito y pago

6.1. Las tarifas se expresan en euros e incluyen el IVA, cuando éste sea aplicable. La exención del IVA puede aplicarse a los cuidados con fines sanitarios; los cuidados puramente estéticos están sujetos al IVA.

6.2. Es posible que se requiera un depósito para determinados procedimientos; el importe/momento figurará en la confirmación.

6.3. El pago se efectúa inmediatamente después del tratamiento, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

6.4. En caso de impago, podrán cobrarse intereses legales y costes de cobro extrajudiciales según la escala graduada legalmente normalizada tras un recordatorio correcto de 14 días.

7. Productos (tienda web) y derecho de desistimiento

7.1. Para los productos comprados a distancia (tienda web), se aplica el derecho de desistimiento de 14 días, con excepciones legales (por ejemplo, precintos rotos por motivos de higiene/protección de la salud). Las condiciones de devolución figuran en la confirmación del pedido y en el sitio web.

7.2. El derecho de desistimiento no se aplica a los servicios sanitarios que entran dentro del concepto de "asistencia sanitaria" en el sentido del art. 6:230h del Código Civil. Por tanto, las citas/intervenciones propiamente dichas no son "servicios de tienda online con periodo de reflexión".

8. Cheques regalo y crédito

8.1. Los cheques regalo DokterEs son válidos durante un mínimo de 2 años a partir de la fecha de emisión y no son canjeables por dinero en efectivo (a menos que lo exija la ley). Cualquier condición adicional se puede encontrar en el vale/confirmación.

9. Responsabilidad y seguros

9.1. DokterEs está asegurado por responsabilidad civil profesional.

9.2. Cualquier responsabilidad se limita a la cantidad pagada por el asegurador de responsabilidad civil de DokterEs en el caso en cuestión, más la franquicia.

9.3. Quedan excluidos los daños indirectos (como daños consecuenciales, lucro cesante, pérdida de ahorros).

10. Archivo y privacidad (resumen)

10.1. DokterEs es responsable del tratamiento de los datos médicos. El periodo de conservación de los historiales médicos es de al menos 20 años (desde la última modificación), de conformidad con la WGBO. Los datos de facturación se conservan durante 7 años (obligación fiscal).

10.2. Los derechos de los interesados y los detalles figuran en la declaración de privacidad. Para el uso externo de fotografías, DokterEs solicita siempre un consentimiento por separado y revocable.

11. Reclamaciones y litigios (Wkkgz)

11.1. ¿No está satisfecho? Envíe un correo electrónico a [email protected] con la fecha, el tratamiento y una descripción clara de su queja. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para encontrar juntos una solución.

11.2. Si no podemos llegar a un acuerdo, puede ponerse en contacto con nuestro responsable independiente de reclamaciones y organismo reconocido de resolución de conflictos a través de la Fundación DOKh. Consulte el sitio web de DOKh para conocer el procedimiento y los datos de contacto.

12. Propiedad intelectual y comunicación (en línea)

12.1. Todos los textos, imágenes y marcas de DokterEs están protegidos; no se permite su reutilización sin consentimiento por escrito.

12.2. En el caso de expresiones (en línea) que puedan ser ilícitas, DokterEs utiliza un enfoque de notificación y retirada(denuncia, revisión, retirada o acciones legales si es necesario), en lugar de cláusulas de penalización. Los derechos permanecen reservados.

13. Fuerza mayor, planificación y continuidad

13.1. En casos de fuerza mayor (incluyendo enfermedad del profesional, interrupciones, medidas gubernamentales) DokterEs puede reprogramar o cancelar citas; las cantidades pagadas serán deducidas o reembolsadas en la medida aplicable.

13.2. DokterEs puede modificar el contenido de los tratamientos/intervenciones si es médicamente necesario.

14. Cambio de condiciones

14.1. DokterEs podrá modificar las presentes CGC. La versión que se aplica es la que se adjunta o a la que se hace referencia en la confirmación de la cita, a menos que los cambios legales tengan efecto inmediato. La versión actual puede consultarse en la página web.

15. Legislación aplicable y tribunal competente

15.1. El contrato se rige por la legislación neerlandesa. Los litigios, en la medida en que no se resuelvan por la vía de Wkkgz, se someterán al tribunal competente de conformidad con las disposiciones legales en materia de consumidores.