Declaración de privacidad

Declaración de privacidad - DokterEs B.V.

Última modificación: 23 septiembre 2025

Somos DokterEs B.V.
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Teléfono: 040 237 7334 - E-mail: [email protected] - Página web: dokteres

1. ¿A quién va dirigida esta declaración?

Para (futuros) pacientes y clientes, visitantes del sitio web, destinatarios del boletín y otras partes interesadas de DokterEs B.V.

2. ¿Quién es responsable del tratamiento de datos?

DokterEs B.V. es el responsable del tratamiento de los datos personales a los que se refiere esta declaración.

3. ¿Qué datos procesamos?

• Datos de identificación y contacto (nombre, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, teléfono, comprobación del DNI si es necesario).
• Historiales médicos (cuestionario de salud, medicación/alergias, historial médico, plan de tratamiento, mantenimiento de registros, fotografías médicas para la calidad de la atención).
• Detalles de citas y transacciones (historial de citas, no presentación, estado de pago, detalles de facturación).
• Comunicación y preferencias (consultas por correo electrónico/teléfono, consentimiento para recibir fotos o el boletín, darse de baja).
• Sitio web/técnica (dirección IP, ID de las cookies, dispositivo/uso - véase la Declaración sobre cookies aparte).

4. Objetivos y fundamentos jurídicos

• Prestación de cuidados (admisión, tratamiento, formación de expedientes, cuidados posteriores) - ejecución del acuerdo de tratamiento (art. 6(1)(b) AVG) y tratamiento de datos sanitarios con fines de asistencia sanitaria (art. 9(2)(h) AVG); cumplimiento de la WGBO.
• Planificación, facturación y administración - acuerdo y obligaciones legales (incluidas las obligaciones de retención fiscal; art. 6(1)(c) AVG).
• Calidad y seguridad (gestión de incidentes, auditorías internas) - interés legítimo y/o obligaciones legales.
• Tramitación de denuncias (Wkkgz) - deber legal e interés legítimo.
• Marketing (boletín informativo) - sólo con consentimiento (art. 6(1)(a) AVG) o, en el caso de clientes existentes, a través del llamado "soft opt-in" para servicios propios y similares con opción fácil de darse de baja (Ley de Telecomunicaciones art. 11.7). Siempre es posible darse de baja.
• Sitio web y cookies - interés legítimo (funcionales/analíticas dentro de los marcos) o consentimiento (cookies de marketing). Véase la declaración sobre cookies.

5. Fotos e imágenes

Se archivan fotografías médicas para garantizar la calidad de la atención. El uso externo (sitio web/medios de comunicación social/educación) sólo se realiza con consentimiento separado, libre y revocable. La revocación no afecta a su tratamiento.

6. Periodos de retención

• Historial médico: mínimo 20 años desde la última modificación (WGBO).
• Datos financieros/administrativos: 7 años (obligación de retención fiscal).
• Boletín de noticias/datos de marketing: hasta que se dé de baja o como máximo 2 años después del último contacto.
• Solicitudes/consultas generales: máximo 6 meses después de la finalización, a menos que se acuerde más tiempo.

7. Compartir datos

No compartimos datos con terceros, excepto cuando es necesario para los fines mencionados anteriormente, con:

• Procesadores (incluido el proveedor de SPD, proveedores de servicios de alojamiento/TI, proveedor de correo electrónico/boletines, servicios de pago/cobro, servicio externo de atención al cliente).
• Prestadores de asistencia sanitaria implicados (previa transferencia/remisión médica, con su consentimiento o base jurídica).
• Organismos de quejas y litigios (Wkkgz; en caso de queja formal).
• Organismos gubernamentales cuando nos lo exige la ley.

Celebramos acuerdos de tratamiento con encargados del tratamiento. Estos sólo pueden procesar datos en nuestro nombre.

8. Traslado fuera del EEE

Nuestro objetivo es tratar los datos dentro del EEE. Si las transferencias tienen lugar fuera del EEE, aplicamos las garantías adecuadas (por ejemplo, las Cláusulas Contractuales Tipo) y le informamos en la Cookie o en esta Declaración de Privacidad.

9. Seguridad

Tomamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas (incluida la gestión del acceso, el registro, el cifrado cuando proceda, la necesidad de conocer, las revisiones periódicas). En caso de sospecha de uso indebido o violación de datos, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en [email protected].

10. Sus derechos

Tiene derecho de acceso, rectificación, supresión de datos, limitación, portabilidad y oposición (especialmente a la mercadotecnia directa). Si tratamos los datos con su consentimiento, siempre puede revocarlo. Puede ejercer sus derechos en [email protected]. Le responderemos en el plazo máximo de un mes (prorrogable en virtud de la AVG).

11. Boletín de noticias y marketing directo

• Sólo enviamos boletines informativos si usted lo desea (consentimiento; casilla de verificación no marcada previamente), o -si es usted cliente- sobre nuestros propios servicios similares mediante soft opt-in con una opción clara de cancelación de la suscripción al especificar su correo electrónico y en cada correo electrónico.
• Puede darse de baja gratuitamente en cualquier momento a través del enlace que aparece al final de cada correo electrónico o en [email protected].

12. Menores

En principio, tratamos a mayores de 18 años. El tratamiento de jóvenes de 16-17 años puede realizarse según las normas de la WGBO; sólo hacemos inyectables a mayores de 18 años. Los padres/tutores de menores no pueden derivar el consentimiento de comercialización para sí mismos del consentimiento de atención para el niño.

13. Cookies

Utilizamos cookies funcionales y analíticas (limitadas). Para las cookies de marketing, pedimos permiso. Consulte nuestra Declaración sobre cookies para obtener más información y conocer su configuración.

14. Preguntas o quejas

¿Preguntas o solicitudes sobre privacidad? Envíe un correo electrónico a [email protected]. Estaremos encantados de ayudarle.
Si no está satisfecho con nuestra gestión, puede presentar una denuncia o queja ante la Autoridad de Datos Personales.

15. Cambios

Es posible que actualicemos esta declaración. La versión más reciente se encuentra siempre en esta página. En caso de cambios sustanciales, le informaremos activamente (por ejemplo, por correo electrónico).